【VOZ.81】2017年スタート！ 〜2016年受講者総数2593名〜
2017年、スタートしました！昨年、私が担当させていただいた2016年の1年間の受講者総数は2593名でした。ここ数年は2千名を超える受講者の方と接することが多くなっています。改めて気を引き締めて、皆さまのお役に立てるよ […]
【VOZ.80】計画の立て方④ 〜調整・修正しながらＤＯする〜
計画を立てたらDO→CHECK→ACITONというサイクルになるわけですが、DOでも計画段階で意識しておきたいポイントがあります。それは、計画（PLAN）に基づいて実行（DO）することが基本となりますが、DOの段階でも調 […]
【VOZ.79】計画の立て方③ 〜相手に合わせた指示をする〜
計画の立て方②から、かなり間が空いてしまいした。計画立案に際し、段取りをして（計画機能）、仕事を人に割り当てたら（組織化機能）、次にその人に指示を出します。3つ目は「指令機能」です。指示の仕方にもポイントがあります。それ […]
【VOZ.78】研修中の実習にて 〜もっていないものは出せない〜
ここ最近、ロールプレイング実習が多い研修が続いています。報告、説明、説得、提案、調整、交渉などを想定した場面やメンバー育成、面談、ミーティングなどを想定した場面などで共通ケースやマイケースによる実習体験を通して、実践的に […]
【VOZ.77】組織の気になる３つのタイプ？ 〜経営サイドのまとまりは「強」「弱」「？」〜
１つ目は、【経営サイドのまとまり「強」＆現場サイドのまとまり「弱」タイプ】経営サイドの団結力が強い。その反面、現場サイドは、常に上が何とかしてくれるだろうと思い、下はバラバラになりがちで団結力は弱くなる。上から下への影響 […]
【VOZ.76】新入社員フォローアップ研修を終えて 〜自ら手を上げない？ 上げられない？〜
先月、先々月と4月に実施した新入社員研修に引き続き、新入社員フォローアップ研修を数社で担当させていただきました。ここ数年、担当した新入社員の方々を見ていて、傾向としての気になる特徴があります。それは、こちらから全体に質問 […]
【VOZ.75】ＣＳもＥＳから！ 〜CS（顧客満足）とES（従業員満足）の関係〜
いつの時代でもどのようなビジネス環境下でも、ＣＳ（顧客満足）は重要事項の一つです。もし業績が低下したらＣＳにも原因があるのでは…？と一考に値するところです。そのＣＳですが、ＣＳを向上させようとしたら、どうしてもＣＳばかり […]
【VOZ.74】ＥＳ向上のスタートラインに立つ 〜問題意識の優先順位づけ〜
前号では「ＥＳ（従業員満足度）の向上」→「商品力・サービス力・生産性の向上」→「ＣＳ（顧客満足度）の向上」→「売上の向上」→「利益の向上」のサイクル「サービス・プロフィット・チェーン」について触れました。では、どこからス […]
【VOZ.73】まずはＥＳから 〜ＥＳ向上から始める好循環サイクル〜
2015年、新しい年が始まりました。今年も政治・経済の各方面で様々な動きがあるでしょうが、民間企業・組織の関心事は、何といっても利益の追求ではないでしょうか。“利益無くして企業の存続なし”は、不変の定説。では、この利益を […]
【VOZ.72】計画の立て方② 〜仕事を人に割り当てる〜
管理者の仕事の計画の立て方で、仕事を誰に担当してもらうのか、仕事を人に割り当てることが重要となります。「組織化機能」です。この組織化機能にはポイントがあります。それは、「仕事を人に割り当てる」ことが基本となります。・「仕 […]
【VOZ.71】計画の立て方① 〜「５Ｗ３Ｈ」＋Ｉｆ〜
仕事は、「段取り八部」といわれる通り、計画が目標達成のカギを握っているのは言うまでもありません。ＰＤＣＡサイクルを効果的・効率的に回すためにも、まずは「Ｐ（ＰＬＡＮ）」が重要となります。そこで、計画はどのように立てていま […]
【VOZ.70】リーダーと人間力？ ～「知識×技術×意欲×人間力」～
目標達成や成果を上げるためにリーダーの役割が重要なのは言うまでもありません。では、そのリーダーに求められる能力とは？ 基本となる3点セットがあります。 それは、「知識」…知らなければいけないことをわかっているか？ （知っ […]