【VOZ.76】新入社員フォローアップ研修を終えて 〜自ら手を上げない？ 上げられない？〜
先月、先々月と4月に実施した新入社員研修に引き続き、新入社員フォローアップ研修を数社で担当させていただきました。ここ数年、担当した新入社員の方々を見ていて、傾向としての気になる特徴があります。それは、こちらから全体に質問 […]
【VOZ.75】ＣＳもＥＳから！ 〜CS（顧客満足）とES（従業員満足）の関係〜
いつの時代でもどのようなビジネス環境下でも、ＣＳ（顧客満足）は重要事項の一つです。もし業績が低下したらＣＳにも原因があるのでは…？と一考に値するところです。そのＣＳですが、ＣＳを向上させようとしたら、どうしてもＣＳばかり […]
【VOZ.74】ＥＳ向上のスタートラインに立つ 〜問題意識の優先順位づけ〜
前号では「ＥＳ（従業員満足度）の向上」→「商品力・サービス力・生産性の向上」→「ＣＳ（顧客満足度）の向上」→「売上の向上」→「利益の向上」のサイクル「サービス・プロフィット・チェーン」について触れました。では、どこからス […]
【VOZ.73】まずはＥＳから 〜ＥＳ向上から始める好循環サイクル〜
2015年、新しい年が始まりました。今年も政治・経済の各方面で様々な動きがあるでしょうが、民間企業・組織の関心事は、何といっても利益の追求ではないでしょうか。“利益無くして企業の存続なし”は、不変の定説。では、この利益を […]
【VOZ.72】計画の立て方② 〜仕事を人に割り当てる〜
管理者の仕事の計画の立て方で、仕事を誰に担当してもらうのか、仕事を人に割り当てることが重要となります。「組織化機能」です。この組織化機能にはポイントがあります。それは、「仕事を人に割り当てる」ことが基本となります。・「仕 […]
【VOZ.71】計画の立て方① 〜「５Ｗ３Ｈ」＋Ｉｆ〜
仕事は、「段取り八部」といわれる通り、計画が目標達成のカギを握っているのは言うまでもありません。ＰＤＣＡサイクルを効果的・効率的に回すためにも、まずは「Ｐ（ＰＬＡＮ）」が重要となります。そこで、計画はどのように立てていま […]
【VOZ.70】リーダーと人間力？ ～「知識×技術×意欲×人間力」～
目標達成や成果を上げるためにリーダーの役割が重要なのは言うまでもありません。では、そのリーダーに求められる能力とは？ 基本となる3点セットがあります。 それは、「知識」…知らなければいけないことをわかっているか？ （知っ […]
【VOZ.69】「全社員討議研修」のすすめ 〜方針の浸透のために〜
先月、ある会社の全社員研修を担当させていただきました。約1300名の社員を階層別にクラス編成し、そのうち8クラス400名の担当でした。 この会社は、ここ数年間、合併や吸収を繰り返して来た経緯もあり、同じ会社でありながら、 […]
【VOZ.68】「俺はいいんだ?！」の危険 〜作業ズボンをはかない取締役〜
ある中小企業にお伺いしてご担当者と話しをしていた時のこと。話の展開から、たまたま作業服の話題になりました。 その会社は、社員全員が作業服を着るルールになっています。作業をしない社長をはじめ、役員まで全員が作業服を着用して […]
【VOZ.67】2014年度新入社員のタイプ 〜「自動ブレーキ型」？〜
日本生産性本部から毎年発表される2014年度の新入社員のタイプは、「自動ブレーキ型」でした。 知識豊富で敏感。就職活動も手堅く進め、そこそこの内定を得ると、壁にぶつかる前に活動を終了。何事も安全運転の傾向がある。人を傷つ […]
【VOZ.65】本音で話せる組織の大切さ 〜事件を会議室で解決するには〜
皆さんの会社や組織は、本音で話せていますか？ 「事件は、現場で起きている！」は名言ですが、現場で起きている事件を常に現場で判断して決断し、現場で意思決定できればいいのですが、組織となるとなかなか難しいことです。やはり現場 […]
【VOZ.64】もも太郎型リーダーのすすめ 〜鬼退治と黍団子〜
求められるリーダー像には、様々な考え方があります。時代背景や組織やチームの事情によっても様々です。 ここでは「もも太郎型リーダー」をお薦めします。ご存知の昔話に登場する、ももから生まれたもも太郎が鬼退治に行く、あの「もも […]