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【VOZ.79】計画の立て方③ 〜相手に合わせた指示をする〜

計画の立て方②から、かなり間が空いてしまいした。計画立案に際し、段取りをして(計画機能)、仕事を人に割り当てたら(組織化機能)、次にその人に指示を出します。3つ目は「指令機能」です。指示の仕方にもポイントがあります。それ […]

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【VOZ.78】研修中の実習にて 〜もっていないものは出せない〜

ここ最近、ロールプレイング実習が多い研修が続いています。報告、説明、説得、提案、調整、交渉などを想定した場面やメンバー育成、面談、ミーティングなどを想定した場面などで共通ケースやマイケースによる実習体験を通して、実践的に […]

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【VOZ.77】組織の気になる3つのタイプ? 〜経営サイドのまとまりは「強」「弱」「?」〜

1つ目は、【経営サイドのまとまり「強」&現場サイドのまとまり「弱」タイプ】経営サイドの団結力が強い。その反面、現場サイドは、常に上が何とかしてくれるだろうと思い、下はバラバラになりがちで団結力は弱くなる。上から下への影響 […]

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【VOZ.76】新入社員フォローアップ研修を終えて 〜自ら手を上げない? 上げられない?〜

先月、先々月と4月に実施した新入社員研修に引き続き、新入社員フォローアップ研修を数社で担当させていただきました。ここ数年、担当した新入社員の方々を見ていて、傾向としての気になる特徴があります。それは、こちらから全体に質問 […]

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【VOZ.75】CSもESから! 〜CS(顧客満足)とES(従業員満足)の関係〜

いつの時代でもどのようなビジネス環境下でも、CS(顧客満足)は重要事項の一つです。もし業績が低下したらCSにも原因があるのでは…?と一考に値するところです。そのCSですが、CSを向上させようとしたら、どうしてもCSばかり […]

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【VOZ.74】ES向上のスタートラインに立つ 〜問題意識の優先順位づけ〜

前号では「ES(従業員満足度)の向上」→「商品力・サービス力・生産性の向上」→「CS(顧客満足度)の向上」→「売上の向上」→「利益の向上」のサイクル「サービス・プロフィット・チェーン」について触れました。では、どこからス […]

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【VOZ.73】まずはESから 〜ES向上から始める好循環サイクル〜

2015年、新しい年が始まりました。今年も政治・経済の各方面で様々な動きがあるでしょうが、民間企業・組織の関心事は、何といっても利益の追求ではないでしょうか。“利益無くして企業の存続なし”は、不変の定説。では、この利益を […]

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【VOZ.72】計画の立て方② 〜仕事を人に割り当てる〜

管理者の仕事の計画の立て方で、仕事を誰に担当してもらうのか、仕事を人に割り当てることが重要となります。「組織化機能」です。この組織化機能にはポイントがあります。それは、「仕事を人に割り当てる」ことが基本となります。・「仕 […]

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【VOZ.71】計画の立て方① 〜「5W3H」+If〜

仕事は、「段取り八部」といわれる通り、計画が目標達成のカギを握っているのは言うまでもありません。PDCAサイクルを効果的・効率的に回すためにも、まずは「P(PLAN)」が重要となります。そこで、計画はどのように立てていま […]

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【VOZ.70】リーダーと人間力? ~「知識×技術×意欲×人間力」~

目標達成や成果を上げるためにリーダーの役割が重要なのは言うまでもありません。では、そのリーダーに求められる能力とは? 基本となる3点セットがあります。 それは、「知識」…知らなければいけないことをわかっているか? (知っ […]

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【VOZ.69】「全社員討議研修」のすすめ 〜方針の浸透のために〜

先月、ある会社の全社員研修を担当させていただきました。約1300名の社員を階層別にクラス編成し、そのうち8クラス400名の担当でした。 この会社は、ここ数年間、合併や吸収を繰り返して来た経緯もあり、同じ会社でありながら、 […]

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【VOZ.68】「俺はいいんだ?!」の危険 〜作業ズボンをはかない取締役〜

ある中小企業にお伺いしてご担当者と話しをしていた時のこと。話の展開から、たまたま作業服の話題になりました。 その会社は、社員全員が作業服を着るルールになっています。作業をしない社長をはじめ、役員まで全員が作業服を着用して […]

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