NEW！【VOZ.167】謹賀新年2026！　～延受講者数2,680名～

新年、あけましておめでとうございます。
本年もよろしくお願いいたします。弊社コラム【VOZ】も今号で167号になりました。

昨年の報告をさせていただきますと、2025年の私が担当させていただいた研修の受講者数は、延べ2,680名となりこれまでの平均的な受講者数となりました。例年同様に昨年も様々な業種業態の企業の皆さまの担当をさせていただきました。

昨年のトピックスとしては、これまでも長年に渡り担当させていただいている企業をはじめ、一昨年も担当させていただいた歴史のある地元に密着したスキー場を運営する企業のCS向上プロジェクト、製造現場の職場リーダーの役割行動強化のための社内サーベイに基づく研修と職場実践など特徴的な企画内容もありました。
CS向上プロジェクトでは、CSの基本となる考え方について全社員で共通理解していただいた上でお客さまからのご指摘やクレームなど不安の声を集めて分析し、その対策立案と更にお客さまの期待以上にお応えするための様々な施策について各職場から選任されたプロジェクトメンバー中心に進行させていただきました。職場リーダーの社内サーベイでは、上司と部下双方から180度の事前評価をしていただき研修当日にその結果を見て今後の行動改善のヒントにしていただきました。業務を通じて日頃接している関係でも、改めて第三者の目から見た自分の行動を自己分析して行動改善のアクションプランを作成し職場実践していただきました。

弊社の行動指針であります「お客さまのために一生懸命」を基本として忘れずに新たに本年も引き続き尽力してまいります。

＜2026年1月shiba＞
※今年の弊社の年賀状