2015年2月

【VOZ.74】ＥＳ向上のスタートラインに立つ　〜問題意識の優先順位づけ〜

前号では「ＥＳ（従業員満足度）の向上」→「商品力・サービス力・生産性の向上」→「ＣＳ（顧客満足度）の向上」→「売上の向上」→「利益の向上」のサイクル「サービス・プロフィット・チェーン」について触れました。では、どこからス […]