【VOZ.73】まずはＥＳから　〜ＥＳ向上から始める好循環サイクル〜

2015年、新しい年が始まりました。
今年も政治・経済の各方面で様々な動きがあるでしょうが、民間企業・組織の関心事は、何といっても利益の追求ではないでしょうか。“利益無くして企業の存続なし”は、不変の定説。では、この利益を上げたいと思ったら、何から考えるのでしょうか？
当然ですが、利益を得るためには「入」である売上げを増やすか、「出」である経費を抑えるかということになります。残ったものが利益です。
それぞれの立場と役割で、
売上を増やすためには、客数・受注数・販売数を増やすのか、それとも客単価・受注単価・販売単価を増やすのか
経費を抑えるためには、固定費を抑えるのか、それとも変動費を抑えるのか
ということになります。
どうしてもこの売上・経費・利益ばかりに着目してしまいがちです。
そこで、利益を上げるためには、
「ＥＳ（従業員満足度）の向上」→「商品力・サービス力・生産性の向上」→「ＣＳ（顧客満足度）の向上」→「売上の向上」→「利益の向上」
というサイクルがあるのをご存知でしょうか？
利益を上げるためには、まずは「ＥＳ（従業員満足度）」から上げるというサイクルです。
つまり、「ＥＳ（従業員満足度）が向上すると」→「商品力・サービス力・生産性が向上する」
　　　　　「商品力・サービス力・生産性が向上すると」→「ＣＳ（顧客満足度）が向上する」
　　　　　「ＣＳ（顧客満足度）が向上すると」→「売上が向上する」
　　　　　「売上が向上すると」→「利益が向上する」
という考え方です。
「サービス・プロフィット・チェーン」と呼ばれ、Ｊ.Ｓ.ヘスケット、Ｗ.Ｅ.サッサーらによって示されました。
ここ数年、私の関心事の一つでもありますが、お手伝いしている企業を拝見していて、このサイクルができている企業は、やはり業績もいいです。そして、業績がいいからこのサイクルが回るのではなく、サイクルを回すためにはあくまでも「ＥＳ（従業員満足度）の向上」を起点にしたということです。
それからもう一つ、最後の「利益が向上すると」→また次の「ＥＳ（従業員満足度）の向上」につなげていることが重要となります。
ＥＳ（従業員満足度）向上からスタートさせて、この好循環サイクルが回る企業・組織にしませんか？

＜2015年1月 shiba＞
※2015年、今年もよろしくお願いいたします。